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お買い物ガイド
お買物ガイド
商品到着までの流れ
在庫がある商品につきましては、ご入金(決済)確認後から通常1~3営業日で発送いたします。
一部の商品で出荷が遅れる場合は、その旨メールにてご連絡させていただきます。発送手配完了後、「商品発送のご連絡」メールを送信いたします。
在庫切れ等でご注文をお受けできない場合は、その旨メールにてご連絡させていただきます。
入荷予定商品のご注文について
入荷予定商品と、通常在庫商品を同時にご注文の場合、一番遅い入荷商品に合わせた出荷になります。
通常商品の先配送をご希望の場合は、恐れ入りますが、2度に分けて別々にご注文くださるか、ご注文時の備考欄に、先発送ご希望の旨、ご記載ください。
⚠️ 2回に分けての発送の場合、それぞれに送料が発生する場合もございます。
お支払方法について
クレジットカード決済
各種クレジットカード・楽天Payでのお支払いがご利用いただけます。
代金引換
現金のみの取扱になります（30万円未満のみ対応）
手数料はお客様負担となります
| ヤマト運輸 手数料 | |
|---|---|
| 1万円未満 | 330円（税込） |
| 1万円以上〜3万円未満 | 440円（税込） |
| 3万円以上〜10万円未満 | 660円（税込） |
| 10万円以上〜30万円未満 | 1,100円（税込） |
| 福山通運 手数料 | |
|---|---|
| 2万円未満 | 330円（税込） |
| 2万円以上〜3万円未満 | 440円（税込） |
| 3万円以上〜10万円未満 | 660円（税込） |
| 10万円以上〜30万円未満 | 1,100円（税込） |
| 西濃運輸 手数料 | |
|---|---|
| 3万円未満 | 330円（税込） |
| 3万円以上～10万円未満 | 550円(税込） |
| 10万円以上～20万円未満 | 1,100円(税込） |
| 20万円以上～30万円未満 | 2,200円(税込） |
銀行振込【PayPay銀行】
※ご入金確認後の発送となります。振込手数料はお客様負担となります。
郵便振替
※ご入金確認後の発送となります。振替手数料はお客様負担となります。
配送料について
送料がかかる商品は、以下【パターンＡ】【パターンＢ】【パターンＣ】の３つに分かれております。
商品がどのパターンに該当するかは注文カート上部にあるバナーをご参照ください。
①【パターンＡ】・・・通常品
パターンAに該当する商品は、全国一律950円（税込・1ヶ所配送ごと）がかかります。
ただし、商品合計15,000円以上のお買い上げで送料無料となります。
※沖縄・離島は対象外、別途お見積／メールにてご連絡させていただきます。
②【パターンＢ】・・・大型品／一部特別品 など
パターンBに該当する商品は、注文カート内にお届け先地域を選択する箇所が設定されており（金額表示あり）自動計算されます。
送料区分は10パターンに分かれており、それぞれ都道府県ごとに金額が設定されています。
※沖縄・離島は対象外、別途お見積／メールにてご連絡させていただきます。
金額の一覧は下記をご確認ください。
③【パターンＣ】・・・重量物／高額品 など
完全別途計算にて申し受けます。
ご注文後当店で計算の上、改めて金額をご案内いたします。
※事前のお見積も承りますので、商品名と数量、送り先の情報（詳細住所、法人宛/個人宛/現場宛など）をお知らせください。
⚠️ 配送にかかる注意事項
運送会社は各条件に合わせて当店で選定いたします。お客様による選択はできません。
最適な選定のため、法人名義でお受け取りが可能なお客様は、必ず法人名をご明記ください。
上記パターンＢ、パターンＣに該当する商品配送の注意事項：
- アイテムにより日曜祝日及び、配送時間のご指定ができないものがございます。（カートのシステム上、選択が可能ですが実際には承ることができません。受注後ご案内させていただきます。）
- 配送日をご指定頂いた場合には、ご希望日前後にお届けする努力をさせていただきますが、配送状況によりお約束ができないこと予めご了承ください。
- 4ｔトラックの通り抜けができない地域にはお届けができません。配送業者の都合により、配送できない地域もございます。その際は受注後、配送の可否を確認させていただきます。事前確認も可能ですので、お買い上げ前にお届け先のご住所を詳細にお知らせください。
- 配達できない地域の場合は、運送会社の最寄りの営業所でのお渡し、またはチャーター便料金が別途かかる場合もございます。
- お届けは、原則車上渡しとなります。基本ドライバー1名での配送のため、商品の荷降ろしに2名以上（商品により異なります）必要な場合、お客様にお手伝いをお願いすることとなります。ご理解・ご協力をお願いいたします。
- 配達サイズ特性により、お届け時ご不在の場合は「持ち戻り及び再配送手数料」をご請求させていただく場合がございます。
- ご注文の際は確実に連絡がとれる電話番号をご記入ください。弊社および運送会社からご連絡させていただく際に必要になります。
- 1人では持てないサイズの大きい商品や重量のあるテラコッタ製品は木枠（木製パレット）を使用して梱包、発送する場合がございます。必ず事前にご案内の上お手配致しますが、パレット梱包に関する注意事項は下段の「梱包について」をご参照ください。
梱包について
鉢の梱包に、再利用のダンボールやプチプチを利用させていただく場合がございます。
「割れない、壊れない」ための梱包を心掛けているため、ラッピングには対応しておりません。何卒、ご了承下さいませ。
1人では持てないサイズの大きい商品や重量のあるテラコッタ製品は、フォークリフトのツメをさせるように木製パレットを履かせての梱包、発送となる場合がございます。その際、パレットは原則荷受様での処分をお願いしております。予めご了承ください。
またパレットでの発送となった場合、お届け時間のご指定は出来ません。予めご了承下さい。
返品・キャンセルについて
キャンセルについて
ご注文後の自動メール返信を経て、在庫確認・確保後にあらためて当店より「受注確定メール」をお送りしております。
このメール以降のキャンセルは原則お断りしております。
まずはメールにて、ご注文番号とお名前を記載の上ご連絡ください。
返品・交換について
■お客様都合の場合
原則としてお客様ご都合による返品はできません。
サイズや素材の勘違いで「思っていたものと違うので交換して欲しい」という理由の交換はお断りしております。
また、穴あけなどのオプション加工をしたものについても同様ですので、充分ご検討の上ご購入ください。
■初期不良の場合
万一不良品等がございましたら、商品到着後3日以内にメールまたは電話でご連絡ください。その際、不良個所の画像などが あれば、よりスムーズです。
当店の在庫状況を確認のうえ、新品、または同等品と交換させていただきます。
その際の返品時送料と再手配送料は当店負担で対応させていただきます。
代品のご用意が難しい場合は、返金を以て交換に代えさせていただくことがございます。
尚、到着後4日以降を過ぎてのご連絡の場合は返品交換のご要望は原則お受けできかねますのでご了承ください。
商品がお手元に届きましたら、レチューザなどの部材があるものは必ず全部揃っているか、ワレモノは配送途中での破損がないか、すぐに開梱して確認をお願い致します。
なお、到着後4日以上過ぎた場合は、理由の如何を問わず対応致しかねますのでご注意下さい。
領収書の発行について
インボイス制度に対応した電子領収書をご希望のお客様に発行致します。
※ダウンロードしてお客様でプリントしてご利用していただく書式です。ダウンロード可能期間は30日間となります。
代金引き換えの場合
運送会社発行の領収書(送り状に添付)が正式な領収書となります。
会社名の領収書が必要な場合は、お届け先のお名前(領収書の宛名となります)を会社名にしてご注文下さい。
クレジットカードの場合
ご利用頂いたクレジットカード会社から後日発行されるクレジット明細書をもって領収書の代わりとさせていただきます。
クレジットカード決済の場合は、直接お客様と当店との商品代金の受領事実(金銭授受)がございません為、当店より電子領収書（クレジットカード等利用証明書）以外の発行は致しかねます。悪しからずご了承ください。
銀行振込・郵便振替の場合
お振込元の金融機関の振込明細書(引き落とし明細書)をもって領収書の代わりとさせていただきます。
「振込明細書」と「お買い上げ明細書」又は「請求書」があれば、インボイス制度に対応した正式な領収書の代わりとなります。
紙の領収書をご希望のお客様は、ご注文時に備考欄へ「紙の領収書希望」とご記入下さい。
その際、併せて「宛名・但し書き・紙の領収書の送付先」もご記入下さい。
領収書発行の注意事項
- 二重発行防止のため、領収書の再発行はお断りさせていただいております。
- 「上様」「無記名」「日付なし」の領収書は発行できません。
- 領収書の複数発行はできません（例:商品代金の分割、宛名を変えて２枚発行など）
- 日付は「当店口座への着金日」となります。
