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お買い物ガイド

商品到着までの流れ

在庫がある商品につきましては、ご入金(決済)確認後から通常1~3営業日で発送いたします。

一部の商品で出荷が遅れる場合は、その旨メールにてご連絡させていただきます。発送手配完了後、「商品発送のご連絡」メールを送信いたします。

在庫切れ等でご注文をお受けできない場合は、その旨メールにてご連絡させていただきます。

※配送は日本国内のみとさせていただきます。

入荷予定商品のご注文について

入荷予定商品と、通常在庫商品を同時にご注文の場合、一番遅い入荷商品に合わせた出荷になります。

通常商品の先配送をご希望の場合は、恐れ入りますが、2度に分けて別々にご注文くださるか、ご注文時の備考欄に、先発送ご希望の旨、ご記載ください。

⚠️ 2回に分けての発送の場合、それぞれに送料が発生する場合もございます。

お支払方法について

クレジットカード決済

各種クレジットカード・楽天Payでのお支払いがご利用いただけます。

代金引換

現金のみの取扱になります（30万円未満のみ対応）
手数料はお客様負担となります

ヤマト運輸手数料
1万円未満	330円（税込）
1万円以上〜3万円未満	440円（税込）
3万円以上〜10万円未満	660円（税込）
10万円以上〜30万円未満	1,100円（税込）

福山通運手数料
2万円未満	330円（税込）
2万円以上〜3万円未満	440円（税込）
3万円以上〜10万円未満	660円（税込）
10万円以上〜30万円未満	1,100円（税込）

西濃運輸手数料
3万円未満	330円（税込）
3万円以上～10万円未満	550円(税込）
10万円以上～20万円未満	1,100円(税込）
20万円以上～30万円未満	2,200円(税込）

銀行振込【PayPay銀行】

※ご入金確認後の発送となります。振込手数料はお客様負担となります。

郵便振替

※ご入金確認後の発送となります。振替手数料はお客様負担となります。

配送料について

一部商品、一部大型商品を除き15,000円以上で送料無料となります。

但し、沖縄、離島にお届けの場合は別途追加料金をいただきます。追加料金に関しましては、メールにてご連絡させていただきます。

事前に送料のお見積もりも可能ですので、お気軽にお問い合わせください。

お届けは商品のサイズやお届け地域を考慮し、一番最適な運送会社でお手配いたします。

⚠️ 大型商品の配送について

大型商品は送料別途頂戴する商品となります

法人名義でお受け取りが可能なお客様は、必ず法人名をご明記ください。

弊社埼玉県より発送→お届け先の送料をお見積りしご請求いたします。

大型商品配送の注意事項：

日曜祝日及び、配送時間のご指定ができません（カートのシステム上、選択が可能ですが実際には承ることができません）
配送日をご指定頂いた場合には、ご希望日前後にお届けする努力をさせていただきますが、配送状況によりお約束ができないこと予めご了承ください
4ｔトラックの通り抜けができない地域にはお届けができません。配送業者の都合により、配送できない地域もございます。ご注文いただいてから、配送の可否を確認させていただきます。事前確認も可能ですので、お買い上げ前にお届け先のご住所を詳細にお知らせください
配達できない地域の場合は、運送会社の最寄りの営業所でのお渡し、またはチャーター便料金が別途かかる場合もございます
お届けは、原則車上渡しが原則となります。ドライバー1名での配送のため、商品の荷受けに2名以上（商品により異なります）お客様にて荷降ろしのお手伝いをお願いすることとなります。ご理解ご協力をお願いいたします
大型商品につき、お届け時ご不在の場合は「持ち戻り及び再配送手数料」をご請求させていただく場合がございます
ご注文の際は確実に連絡がとれる電話番号をご記入ください。弊社および運送会社からご連絡させていただく際に必要になります

梱包について

鉢の梱包に、再利用のダンボールやプチプチを利用させていただく場合がございます。

「割れない、壊れない」ための梱包を心掛けているため、ラッピングには対応しておりません。何卒、ご了承下さいませ。

⚠️ パレットでの発送について
サイズの大きい、重量のある植木鉢やテラコッタ製品は木枠（木製パレット）を使用して梱包、発送する場合がございます。その際、パレットは原則荷受様での処分をお願いしております。予めご了承ください。）
またパレットでの発送となった場合、お届け時間のご指定は出来ません。予めご了承下さい。

返品・キャンセルについて

キャンセルについて

ご注文後の自動メール返信を経て、在庫確認・確保後にあらためて当店より「受注確定メール」をお送りしております。

このメール以降のキャンセルは原則お断りしております。
まずはメールにて、ご注文番号とお名前を記載の上ご連絡ください。

返品・交換について

■お客様都合の場合

原則としてお客様ご都合による返品はできません。

サイズや素材の勘違いで「思っていたものと違うので交換して欲しい」という理由の交換はお断りしております。
また、穴あけなどのオプション加工をしたものについても同様ですので、充分ご検討の上ご購入ください。

■初期不良の場合

万一不良品等がございましたら、商品到着後3日以内にメールまたは電話でご連絡ください。その際、不良個所の画像などがあれば、よりスムーズです。

当店の在庫状況を確認のうえ、新品、または同等品と交換させていただきます。

その際の返品時送料と再手配送料は当店負担で対応させていただきます。

代品のご用意が難しい場合は、返金を以て交換に代えさせていただくことがございます。
尚、到着後4日以降を過ぎてのご連絡の場合は返品交換のご要望は原則お受けできかねますのでご了承ください。

                ※重要なお願い

                商品がお手元に届きましたら、レチューザなどの部材があるものは必ず全部揃っているか、ワレモノは配送途中での破損がないか、すぐに開梱して確認をお願い致します。

                なお、到着後4日以上過ぎた場合は、理由の如何を問わず対応致しかねますのでご注意下さい。

領収書の発行について

インボイス制度に対応した電子領収書をご希望のお客様に発行致します。

※ダウンロードしてお客様でプリントしてご利用していただく書式です。ダウンロード可能期間は30日間となります。

代金引き換えの場合

運送会社発行の領収書(送り状に添付)が正式な領収書となります。

会社名の領収書が必要な場合は、お届け先のお名前(領収書の宛名となります)を会社名にしてご注文下さい。

クレジットカードの場合

ご利用頂いたクレジットカード会社から後日発行されるクレジット明細書をもって領収書の代わりとさせていただきます。

クレジットカード決済の場合は、直接お客様と当店との商品代金の受領事実(金銭授受)がございません為、当店より電子領収書（クレジットカード等利用証明書）以外の発行は致しかねます。悪しからずご了承ください。

銀行振込・郵便振替の場合

お振込元の金融機関の振込明細書(引き落とし明細書)をもって領収書の代わりとさせていただきます。

「振込明細書」と「お買い上げ明細書」又は「請求書」があれば、インボイス制度に対応した正式な領収書の代わりとなります。

紙の領収書をご希望のお客様は、ご注文時に備考欄へ「紙の領収書希望」とご記入下さい。
その際、併せて「宛名・但し書き・紙の領収書の送付先」もご記入下さい。

                領収書発行の注意事項
                二重発行防止のため、領収書の再発行はお断りさせていただいております。
「上様」「無記名」「日付なし」の領収書は発行できません。
領収書の複数発行はできません（例:商品代金の分割、宛名を変えて２枚発行など）
日付は「当店口座への着金日」となります。


            

コピーサイトにご注意ください

当社の名前を不正に利用した
コピー（偽物）サイトにご注意ください。

当社の名前や画像などを不正に利用し、あたかも当社が運営しているかのように装うコピー（偽物）サイトをいくつか発見しております。当社ではそのようなコピー（偽物）サイトを発見次第、随時対応しております。お客様におかれましても充分にご注意下さいますようお願い申し上げます。

このような特徴のサイトにはご注意ください。

▼極端な低価格で商品を販売している

正規ルートで仕入れた商品にはお安くできる限界の価格があります。あまりにも当店価格や他店価格と比較して大きく値段が安くなっている商品を扱うサイトはコピー（偽物）サイトの疑いがあります。

▼振込先名が個人名である

当社の振込先名にはショップの店名が入っております。必ずご確認いただきますようお願いいたします。また、偽サイトにはたとえクレジットや代引きによる決済方法が記載されていても、決済画面に進むと「銀行振込」一択で、他の決済方法が選べない場合があります。

▼「特定商取引に関する法律」に基づく表示がない

ECサイトは「特定商取引法」に基づき、販売者の住所・名前、決済方法、返品条件等の表示が義務化されております。当店の「特定商取引に関する法律」に基づく表示は以下のリンクよりご確認いただけます。

〇プランター・プロショップの「特定商取引に関する法律」に基づく表示はコチラ

▼会社概要や連絡先の情報が不充分

会社概要の情報が不充分であったり、全く関係のない会社あるいは架空の会社概要が掲載されている場合があります。また、お問い合わせメールがフリーメールなど、連絡先の情報が不充分である場合も注意が必要です。

▼不自然な日本語が見られる

商品ページや会社概要等の説明文の文脈が不自然な場合があります。日本語を直訳したような文章で、特に必要以上のクエスチョンマークや、漢字の誤字、語尾の部分がおかしい場合などには注意が必要です。ただし、中には正規サイトの完全コピーや生成AIの悪用等により、文章等では見分けがつかない場合もあるためご注意下さい。

会員様ステージシステムのご案内

プランタープロショップでは、日頃から当店をご利用いただいているお客様へ
感謝の気持ちを込めまして、お得なポイントサービスを導入しております。
会員登録でバースデーポイントなどいろいろな特典が付与されるお得なシステムです。
ぜひご活用いただければ幸いです。

もちろん、入会費は無料です！！！

新規ご入会はこちらから

ポイントの加算について

マイページにログインした状態でお買いものを完了されますと、ご注文時の商品金額に応じて、100円につき1ポイントを付与いたします。

ポイント付与のタイミングは、商品を発送した翌営業日になります。

1ポイント = 1円

次回のお買い物時に割引金額としてご利用いただけます。

⚠️ 重要なお知らせ
ポイント加算対象は必ずログインした状態でお買いものをお済ませください。
ログインしていない状態でお買いものされた場合はポイントを加算することはできかねますので、ご了承くださいませ。

会員様ステージについて

当店での過去6ヵ月間のお買い上げ累計金額に応じて特典を受けられるサービスです。

ログイン状態でお買いものを完了されますとポイント加算されますが、会員ステージによってポイント率が変わります。

通常はお買い上げ金額の1％がポイントとして付与されますが（レギュラー会員様）、過去6カ月のお買い上げ累計金額に応じて、以下の通りポイント付与率が変わります。

ランク更新について

月末までのお買いものは翌月に反映されます。
毎月1日に、過去6ヶ月間のお買いもの累計金額に応じてランクが自動更新されます。

🌱 レギュラー会員

対象：全ての会員様

ポイント付与：お買い上げ金額の 1％

🥈 シルバー会員

条件：6か月間で50,000円以上のお買い上げ

ポイント付与：お買い上げ金額の 2％

🥇 ゴールド会員

条件：6か月間で100,000円以上のお買い上げ

ポイント付与：お買い上げ金額の 5％

ポイントについて

ポイントの累計は、過去6カ月で計上されます
ポイントの有効期限は1年間です
1年を過ぎたポイントは無効となりますので、ご了承ください

計算例：
3月の会員ステージは、前年の9月から2月までのお買い上げ金額で決まります。

商品レビューをお待ちしています

お買い上げ後、2週間以内に商品レビューを投稿してくださった方には

🎁 300円割引クーポンをプレゼント

（月内１回限り可）

レビュー投稿方法：

鉢をお使いの様子を写真に撮ってください
画像をメールに添付して送ってください
メール送信先：shopmaster@planter-proshop.com

※ご注意
商品購入の感想レビューは、ご購入後のメールにてレビューお願いのリンク先アドレスを記載してお送りさせていただきます。そちらよりレビューをお書きいただければ幸いです。

輸入元ならではのアウトレット品大放出情報やセールなど
メルマガ読者だけにお知らせするお得な情報をご案内いたします。

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一部の商品、超大型商品を除き15,000円以上お買い上げで送料無料です。
ただし、沖縄、離島は別途追加料金をいただきます。
一部送料別途商品・ヤキモノ系大型商品・超大型商品につきましては、別途送料を頂く商品です。
商品の大きさによって価格が変わってきますので、ご注文後当店よりご連絡させていただきます。
事前に送料のお見積もりも可能ですので、お気軽にお問い合わせください。
商品のサイズやお届け地域を考慮し、一番最適な運送会社でお手配いたします。

※福山通運でお届けに関しては土日の時間指定はできません。

■送料無料対象外商品でも、送料無料商品と同梱であれば送料はいただきません。
※アウトレット商品・大型特別配送商品は対象外です。

送料は下記表を参考にしてください。

■代引きをご希望のお客様は、代引き手数料をご負担ください。(代引きは現金払いのみに対応しております）

保証	一品ずつ検品の上、厳重に梱包して発送いたしますが、万一破損などございましたら、3日以内にお知らせください。代替品をお送りします。ワレモノは到着時、開梱してご確認下さい！
保証の範囲	陶器は到着時まで、樹脂鉢は通常の使用で5年間、コタポットは10年間、レチューザは1年間。
保証の限度	当該商品の金額を限度とします。
保証に含まれない範囲	■陶器鉢＝ハンドメイド陶器の性質上、小さなカケ、スレ、ハネ、ヤキ切れ、サイズ誤差、ユガミ、発色差等はご容赦ください。 ■樹脂鉢＝バリ、型合わせ目のムラ、軽微なゆがみ

■運賃には運送保険料が含まれます
■車上渡し運賃につき、開梱・設置費用は含まれません。
■手で下ろせない重量物は、お客様側にフォークリフト、十分な人手等の用意が無い場合、別途、荷下ろし費用が発生します。
■海外発送には対応しておりません。

プランター選びのお手伝い～どんな鉢をお探しですか？～

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プロの使う高品質・本格派インテリアプランターが勢揃い。きっとあなたのお気に入りが見つかるはず！
ごゆっくりとお選びください。

機能・素材・イメージで選ぶ

カタチで選ぶ

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お問い合わせ先

メールでのお問い合わせはこちらからどうぞ→shopmaster@planter-proshop.com

■お問い合わせいただいたメールには、必ず２営業日以内に返信しております。返信メールが届かない場合は、メールアドレスの誤入力が考えられます。再度、ご連絡いただけますようお願いいたします。
■お電話でのお問い合わせは、平日（月～金）の午前10時～午後５時半でお願いいたします。
「松尾貿易商会です」と電話口に出ますので「プランタープロショップの件で…」とお伝えください。